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POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN

1. VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS: Los productos ofertados en la Web, así como sus precios, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren habilitados en el catálogo de productos de www.ra-ma.com.

Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores y confusión en los precios.

2. COBRO POR TARJETA O PLATAFORMA DE COBRO: El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra a través de una plataforma de pago seguro. De esa manera los datos bancarios de cada cliente no se almacenan en ninguna base de datos, evitándose que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. Así ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.

Para pagos a través de la plataforma PayPal se garantiza la seguridad de la transacción según las condiciones generales de dicha plataforma.

3. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas y definidas en el apartado Aviso Legal al pulsar el botón de “Enviar” en la pantalla de "Formalizar pedido”.

4. SEGURIDAD: Todo el procedimiento de compra y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS.

5. DEVOLUCIÓN: RA-MA Editorial garantiza la completa satisfacción de sus clientes en todas sus compras, por lo que nos comprometemos a la sustitución del artículo en los siguientes casos:

• Si el producto solicitado no se adecua a sus necesidades, bien por error en la compra, o bien por no cumplir el producto con sus expectativas, la editorial admitirá la devolución. En ningún caso se devolverá el dinero, pero podrá cambiar el e-book por uno de igual o menor valor. Si desea uno más caro también podrá adquirirlo abonando la diferencia.

• Si el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado. Se entenderá que el producto es defectuoso si no se puede visualizar en las condiciones que el cliente haya formalizado la compra. También se considerará defectuoso si el archivo que se visualiza no se corresponde con el título adquirido. En cualquiera de estos casos RA-MA Editorial dará soporte al cliente tan pronto sea posible dentro de sus horarios comerciales, y en el caso que la editorial no pueda solucionar la incidencia en menos de 24 horas se reembolsará el importe al cliente de la misma forma en que pagó su compra. Si lo desea también podrá cambiar el e-book por uno de igual o menor valor, y si desea uno más caro también podrá adquirirlo abonando la diferencia.

• En cualquiera de los casos, la comunicación de devolución debe realizarse en el plazo de tres días naturales desde la descarga o acceso al e-book, bien a través de correo electrónico: ebooks@ra-ma.com o bien telefónicamente a través del teléfono 91 658 42 80. Una vez pasado dicho plazo sólo se admitirá la devolución si el producto es defectuoso.